Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS – JULYRY

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En JULYRY nos dedicamos a la comercialización y elaboración de joyas en Plata 925, Plata 950 y Oro de 18K, incluyendo piezas disponibles en catálogo y piezas elaboradas o personalizadas especialmente según las especificaciones de cada cliente.

Nuestra prioridad es ofrecer productos que correspondan a las características, materiales, condiciones y especificaciones informadas antes de la compra.

La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, reparaciones, personalizaciones, cancelaciones y reembolsos de pedidos realizados a través de JULYRY.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o desconocer derechos reconocidos por normas de carácter obligatorio.

1. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Antes de realizar una compra, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la información correspondiente al producto, incluyendo, cuando resulte aplicable:

Material y ley del metal.
Diseño.
Modelo.
Color o tonalidad.
Talla.
Medidas.
Peso aproximado.
Características de las piedras u otros componentes.
Opciones de personalización.
Precio.
Disponibilidad.
Tiempo estimado de elaboración.
Condiciones particulares del pedido.

JULYRY se compromete a entregar productos que correspondan razonablemente a las características y condiciones ofrecidas al consumidor.

En el caso de joyas de Plata 925, Plata 950 y Oro de 18K, la ley o composición indicada para cada producto forma parte de las características ofrecidas.

2. PRODUCTOS ESTÁNDAR

Se consideran productos estándar aquellos que se encuentran disponibles en el catálogo de JULYRY y que no han sido fabricados, modificados, grabados o adaptados específicamente para un cliente.

JULYRY no ofrece una política voluntaria de devolución por simple cambio de opinión, arrepentimiento, gusto personal, cambio de preferencia, elección incorrecta de talla, color, diseño o modelo por parte del cliente.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pago.

Cuando el cliente tenga dudas sobre una talla, medida, diseño, material o característica del producto, podrá comunicarse con JULYRY antes de confirmar su compra.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas u otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y ELABORADOS A PEDIDO

Se consideran productos personalizados o elaborados especialmente a pedido, entre otros:

Joyas con nombres.
Joyas con fechas.
Iniciales.
Frases o mensajes.
Grabados.
Símbolos.
Dibujos o diseños especiales.
Coordenadas u otros datos proporcionados por el cliente.
Modificaciones de diseños existentes.
Cambios de medidas o dimensiones solicitados por el cliente.
Piezas elaboradas especialmente según una talla determinada.
Piezas fabricadas según especificaciones particulares.
Anillos de matrimonio o compromiso elaborados bajo especificaciones particulares.
Piezas modificadas, adaptadas, soldadas, fundidas o intervenidas especialmente para el cliente.
Cualquier producto que, por solicitud del cliente, deje de corresponder a una pieza estándar del catálogo.

Una pieza estándar del catálogo se considerará personalizada desde el momento en que el cliente solicite un grabado, modificación, adaptación o intervención específica para su pedido.

Debido a que estos productos son elaborados específicamente para cada cliente, no se aceptarán cancelaciones, cambios o devoluciones por simple cambio de opinión, gusto personal, arrepentimiento o preferencia del cliente una vez iniciada la elaboración, modificación o personalización, siempre que JULYRY haya cumplido con las especificaciones acordadas.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento de las especificaciones acordadas, falta de correspondencia con lo ofrecido u otro supuesto protegido por la legislación peruana.

4. GRABADOS Y DATOS PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE

Cuando una pieza incluya nombres, fechas, iniciales, frases, números, símbolos, diseños u otra información proporcionada por el cliente, este será responsable de verificar cuidadosamente la exactitud de los datos antes de aprobar la elaboración.

Esto incluye, entre otros:

Ortografía.
Nombres.
Apellidos.
Fechas.
Números.
Iniciales.
Frases.
Símbolos.
Tallas.
Medidas.
Posición del grabado.
Orientación del diseño.

JULYRY podrá solicitar una confirmación previa antes de iniciar la fabricación o personalización.

Una vez que el cliente haya aprobado la información y JULYRY haya iniciado el trabajo, los errores derivados de información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente no serán considerados defectos de fabricación atribuibles a JULYRY.

Si el error fuese cometido por JULYRY al ejecutar correctamente la información proporcionada por el cliente, el caso será evaluado y se aplicará la solución correspondiente.

5. CONFIRMACIÓN DEL DISEÑO

En determinados pedidos personalizados, JULYRY podrá enviar al cliente una referencia visual, diseño, fotografía, video, descripción o cualquier otro medio que permita confirmar las características del pedido antes de iniciar o continuar con su elaboración.

La aprobación podrá realizarse mediante WhatsApp, correo electrónico, formulario, plataforma de compra u otro medio que permita dejar constancia.

Una vez aprobadas las características del pedido, JULYRY procederá a elaborarlo conforme a dichas especificaciones.

6. ANTICIPO Y FORMA DE PAGO DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

Para pedidos personalizados o elaborados especialmente a pedido, JULYRY normalmente solicita:

50% del valor total como adelanto para iniciar la elaboración.

El 50% restante deberá ser cancelado antes de programar el envío o entrega del producto.

Una vez terminada la pieza, JULYRY podrá enviar al cliente fotografías o un video del producto terminado antes de su despacho.

El envío de fotografías o video tiene como finalidad mostrar visualmente el producto terminado y facilitar la coordinación previa al despacho. No constituye un nuevo período de devolución ni modifica las especificaciones previamente aprobadas.

El producto deberá encontrarse pagado al 100% antes de que JULYRY programe su envío o entrega.

7. PAGO COMPLETO ANTES DEL DESPACHO

Todos los pedidos de JULYRY, sean productos estándar, personalizados o elaborados especialmente a pedido, deberán encontrarse pagados al 100% antes de programar su despacho, envío o entrega, salvo que exista una condición distinta expresamente acordada por escrito.

En productos estándar:

100% del pago → preparación → programación del envío.

En productos personalizados:

50% de adelanto → elaboración → fotografía/video del producto terminado → 50% restante → pago total confirmado → programación del envío.

JULYRY no realizará despachos de pedidos que mantengan un saldo pendiente, salvo que exista una condición distinta expresamente acordada.

8. TIEMPOS DE ELABORACIÓN

Los tiempos de preparación dependerán de la naturaleza, complejidad, material, diseño y características de cada pedido.

Como referencia:

Productos de preparación sencilla: 2 a 5 días hábiles aproximadamente.
Productos personalizados o de elaboración especial: 5 a 10 días hábiles aproximadamente.
Piezas de Oro de 18K que requieran procesos de fabricación o elaboración de mayor complejidad: hasta aproximadamente 20 días hábiles, según el diseño y las características del pedido.

El plazo aplicable a un pedido específico podrá ser informado al cliente antes de confirmar la compra.

Los plazos indicados corresponden al tiempo de preparación o elaboración y no incluyen el tiempo de tránsito del operador logístico después del despacho.

Cuando existan circunstancias extraordinarias que puedan afectar sustancialmente el tiempo estimado de elaboración, JULYRY comunicará al cliente la situación y coordinará las alternativas que correspondan.

9. DEMORAS OCASIONADAS POR EL CLIENTE

Los plazos de elaboración se contabilizarán siempre que JULYRY cuente con toda la información, confirmaciones y pagos necesarios para continuar con el pedido.

No se contabilizarán como tiempo de elaboración los períodos durante los cuales el pedido se encuentre detenido por causas atribuibles al cliente, incluyendo:

Falta de respuesta.
Falta de confirmación.
Falta de aprobación de un diseño.
Falta de información necesaria.
Falta de confirmación de talla o medida.
Solicitud de cambios posteriores a la aprobación.
Falta de pago del adelanto.
Falta de pago del saldo pendiente.
Cualquier otra demora que impida a JULYRY continuar con la elaboración o programación del pedido.

El plazo se reanudará cuando JULYRY cuente nuevamente con la información, aprobación o pago necesario para continuar.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

Una vez iniciado el proceso de elaboración, fabricación, modificación o personalización de un pedido, la cancelación por simple cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia del cliente podrá no ser aceptada debido a la naturaleza específica del producto.

Cuando el cliente solicite cancelar un pedido que ya haya iniciado su proceso de elaboración, JULYRY evaluará el estado del pedido, los materiales adquiridos, trabajos realizados y costos efectivamente incurridos.

Cualquier importe que corresponda retener o devolver será determinado de acuerdo con las condiciones previamente informadas y aceptadas y con la legislación peruana aplicable.

JULYRY no aplicará penalidades arbitrarias ni utilizará esta cláusula para desconocer derechos legalmente reconocidos al consumidor.

11. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

JULYRY no ofrece cambios por simple:

Cambio de opinión.
Cambio de gusto.
Arrepentimiento.
Preferencia personal.
Cambio de modelo.
Cambio de color.
Elección incorrecta de talla.
Elección incorrecta de medida.
Decisión posterior de no utilizar el producto.
Compra realizada para regalo que posteriormente ya no sea requerida.

En productos personalizados, grabados o elaborados especialmente a pedido, tampoco se aceptarán cambios por estas razones una vez iniciada su elaboración o personalización.

Cuando técnicamente sea posible realizar una modificación solicitada por el cliente, esta podrá ser cotizada como un servicio adicional.

12. CAMBIOS DE TALLA

Cuando el cliente proporcione una talla incorrecta y la pieza haya sido elaborada conforme a dicha información, cualquier modificación posterior podrá considerarse un servicio adicional y estará sujeta a evaluación técnica y cotización.

Si JULYRY fabricara una talla diferente a la que fue correctamente confirmada por el cliente, el caso será evaluado y se aplicará la solución correspondiente.

En productos personalizados, el cambio de talla podrá requerir procesos adicionales de fabricación o modificación, por lo que será evaluado individualmente.

13. GARANTÍA COMERCIAL

JULYRY ofrece una garantía comercial de 30 días calendario para atender posibles defectos de fabricación detectados después de la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

La garantía comercial será evaluada considerando:

Naturaleza del producto.
Material.
Tipo de elaboración.
Características de la pieza.
Uso realizado.
Estado de la pieza.
Causa probable del inconveniente.

La garantía comercial no limita los derechos legales del consumidor que pudieran corresponder en un caso concreto.

14. DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y FALTA DE IDONEIDAD

Cuando un producto presente un defecto de fabricación, no corresponda a las características ofrecidas, no cumpla las especificaciones acordadas o exista otro supuesto reconocido legalmente, JULYRY evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación peruana.

Según las circunstancias, podrá corresponder:

Reparación.
Reposición.
Corrección del defecto.
Devolución de la contraprestación pagada.
Otra medida legalmente aplicable.

En particular, JULYRY reconoce que las joyas comercializadas como Plata 925, Plata 950 u Oro de 18K deben corresponder a la ley o composición indicada para el producto.

15. LEY Y CALIDAD DEL METAL

JULYRY comercializa piezas identificadas como:

Plata 925.
Plata 950.
Oro de 18K.

La ley o composición correspondiente será informada en la descripción del producto, cotización, comprobante o comunicación de compra, según corresponda.

La indicación de la ley del metal constituye una característica del producto ofrecido.

Si se determinara que la ley del metal de una pieza de joyería es inferior a la indicada, se atenderá el caso conforme a los derechos reconocidos por la legislación peruana.

16. DAÑOS QUE NO CORRESPONDEN A UN DEFECTO DE FABRICACIÓN

La garantía comercial no comprende daños ocasionados después de la entrega como consecuencia de circunstancias externas al proceso de fabricación, incluyendo, según corresponda:

Golpes.
Caídas.
Aplastamiento.
Torsión.
Enganches.
Rayaduras ocasionadas por el uso.
Deformaciones producidas por presión o golpes.
Pérdida de la pieza.
Pérdida de piedras o componentes como consecuencia de golpes, enganches o manipulación.
Uso inadecuado.
Manipulación o reparación realizada por terceros.
Modificaciones no autorizadas.
Contacto con productos químicos.
Contacto con cloro.
Contacto prolongado con productos de limpieza.
Exposición a sustancias que puedan afectar el metal, acabado o componentes.
Otros daños derivados del uso, accidente o conservación inadecuada.

En el caso de la plata, el oscurecimiento u oxidación natural derivada de la exposición ambiental o del contacto con determinadas sustancias no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

JULYRY podrá realizar una evaluación técnica para determinar la causa del inconveniente.

17. EVALUACIÓN DE GARANTÍA

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse con JULYRY a través de los canales oficiales de atención.

Como evaluación preliminar, JULYRY podrá solicitar:

Fotografías.
Videos.
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Información sobre el uso de la pieza.

Cuando sea necesario, JULYRY podrá solicitar la revisión física de la joya antes de determinar si corresponde una garantía, reparación, reposición o devolución.

Las fotografías y videos enviados por el cliente podrán servir para una evaluación preliminar, pero no necesariamente sustituyen la revisión física cuando esta resulte necesaria.

18. REGISTRO DEL ESTADO DE LA PIEZA

Cuando una joya sea recibida por JULYRY para evaluación, reparación, modificación, reposición o devolución, JULYRY podrá registrar su estado mediante fotografías, videos, descripción escrita u otros medios.

El registro podrá incluir, entre otros:

Rayaduras.
Golpes.
Deformaciones.
Piedras o componentes.
Grabados.
Soldaduras.
Modificaciones.
Características particulares.
Estado general de la pieza.

Esto permitirá contar con una constancia del estado del producto al momento de su recepción y entrega.

19. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA

Cuando la evaluación determine que el inconveniente no corresponde a un defecto de fabricación ni a una obligación de garantía de JULYRY, el cliente podrá solicitar, cuando sea técnicamente posible, un servicio de reparación, mantenimiento o modificación.

En estos casos:

JULYRY realizará una evaluación.
Se informará el costo correspondiente.
Se informará un plazo estimado.
El trabajo se realizará únicamente después de la aprobación del cliente.
El cliente asumirá los costos correspondientes al servicio y traslado cuando corresponda.

JULYRY no realizará reparaciones adicionales no autorizadas por el cliente, salvo las acciones estrictamente necesarias para cumplir una solución previamente acordada o una obligación legal.

20. ENVÍO, RECOJO Y TRASLADO DE PRODUCTOS

Cuando sea necesario trasladar una joya a JULYRY para evaluación, reparación, modificación, reposición o devolución, la modalidad de traslado será coordinada previamente con el cliente, considerando la ubicación, naturaleza del caso, disponibilidad del servicio y condiciones aplicables.

El traslado podrá realizarse, según corresponda, mediante:

Recojo coordinado en la dirección proporcionada por el cliente.
Agencias de transporte.
Servicios courier.
Servicios de mensajería.
Empresas como Shalom, Olva Courier, DHL u otros operadores disponibles.
Entrega o recepción presencial previamente coordinada.
Otro medio de transporte previamente acordado.

JULYRY conservará flexibilidad para determinar, según cada caso, la modalidad de traslado más adecuada y eficiente.

El cliente deberá esperar la coordinación e instrucciones de JULYRY antes de enviar una pieza por cuenta propia.

21. COSTOS DE TRASLADO

Cuando el traslado sea necesario debido a un defecto de fabricación, incumplimiento, producto diferente al solicitado, falta de correspondencia con las especificaciones ofrecidas u otro supuesto en el que corresponda legalmente una solución a cargo de JULYRY, los costos de traslado que correspondan serán asumidos por JULYRY de acuerdo con las circunstancias del caso.

JULYRY podrá coordinar:

Recojo.
Envío mediante courier.
Entrega mediante agencia.
Otro medio previamente acordado.

Cuando el traslado se origine por una solicitud voluntaria del cliente que no corresponda a una garantía o incumplimiento de JULYRY, como:

Cambio de talla por elección incorrecta.
Nuevo grabado.
Eliminación de grabado.
Modificación estética.
Pulido.
Mantenimiento.
Reparación por daños ocasionados por el uso.
Modificación de diseño.
Otro servicio solicitado por el cliente.

los costos de traslado y del servicio podrán ser asumidos por el cliente, previa información del costo correspondiente.

22. PRODUCTOS ENVIADOS POR EL CLIENTE

Cuando el cliente deba enviar una joya o material a JULYRY para una modificación, reparación, personalización o elaboración, el envío deberá realizarse mediante el medio previamente coordinado.

El cliente deberá conservar el comprobante de envío cuando corresponda.

JULYRY podrá registrar el estado, características y contenido recibido antes de iniciar cualquier trabajo.

Cuando el producto o material sea entregado por el cliente, las condiciones específicas del trabajo, materiales, peso, ley del metal cuando pueda determinarse, piedras, mermas, procesos de fabricación y demás características relevantes podrán ser evaluadas y comunicadas antes de iniciar el trabajo.

23. PEDIDOS FABRICADOS CON MATERIAL PROPORCIONADO POR EL CLIENTE

Cuando el cliente proporcione oro, plata u otro material para ser utilizado en la elaboración o modificación de una pieza, JULYRY podrá realizar una evaluación previa de dicho material.

La cantidad, composición, ley, estado, impurezas, soldaduras, piedras, componentes u otras características del material podrán afectar el proceso de elaboración.

Las condiciones específicas del servicio serán informadas y acordadas antes de iniciar el trabajo cuando corresponda.

24. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o que no corresponde a las especificaciones confirmadas, deberá comunicarse con JULYRY para realizar la evaluación correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a JULYRY, se proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

JULYRY coordinará con el cliente el procedimiento de recojo, devolución, reposición o corrección que corresponda.

25. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS

Si el cliente detecta un daño o inconveniente en el producto recibido, recomendamos comunicarse con JULYRY lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan realizar una evaluación preliminar.

JULYRY podrá solicitar información adicional y, cuando sea necesario, la revisión física del producto.

La comunicación inmediata facilita la evaluación, pero la falta de comunicación inmediata no implica por sí sola la pérdida de derechos legalmente reconocidos al consumidor.

26. REEMBOLSOS

JULYRY no ofrece devoluciones de dinero por simple cambio de opinión, gusto personal, arrepentimiento, elección incorrecta de talla, color, diseño o modelo, cuando no exista un defecto, incumplimiento o supuesto legal que genere el derecho correspondiente.

Sin embargo, cuando conforme a la legislación peruana corresponda una devolución de la contraprestación pagada, JULYRY procederá de acuerdo con la solución legal aplicable.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, JULYRY coordinará con el cliente el medio y procedimiento correspondiente.

Los reembolsos relacionados con un pedido personalizado estarán sujetos a las circunstancias específicas del caso, al estado de elaboración y a los derechos que legalmente correspondan.

27. PEDIDOS NO RECOGIDOS O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, como:

Dirección incorrecta.
Información insuficiente.
Falta de respuesta.
Ausencia reiterada.
Falta de coordinación.
Rechazo injustificado de recepción.
Falta de pago del saldo pendiente.
Falta de disponibilidad para recibir el pedido.

JULYRY podrá coordinar una nueva fecha o modalidad de entrega.

Los costos adicionales ocasionados por una nueva entrega, almacenamiento, reenvío o servicio adicional podrán ser asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a su actuación y hayan sido previamente informados.

En el caso de productos personalizados o elaborados especialmente, el pedido permanecerá sujeto a las condiciones particulares previamente acordadas.

28. PAGO TOTAL Y PROGRAMACIÓN DEL ENVÍO

Ningún pedido será programado para despacho mientras exista un saldo pendiente, salvo que exista una condición especial expresamente acordada.

Para productos personalizados:

50% de adelanto → elaboración → foto/video del producto terminado → 50% restante → pago total confirmado → programación del envío.

Para productos estándar:

100% de pago confirmado → preparación → programación del envío.

La programación del envío dependerá también de que el cliente haya proporcionado correctamente los datos necesarios para la entrega.

29. PLAZO DE TRÁNSITO

Los tiempos de transporte dependen del operador logístico utilizado y de la ubicación del destinatario.

El tiempo de elaboración de JULYRY y el tiempo de transporte son períodos diferentes.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el tiempo de tránsito estará sujeto a las condiciones y rutas de dicho operador.

JULYRY podrá brindar al cliente información de seguimiento cuando el servicio utilizado permita contar con ella.

30. ATENCIÓN DE SOLICITUDES

Para solicitar una evaluación, reparación, garantía, devolución o cualquier solución relacionada con un pedido, el cliente deberá comunicarse con JULYRY mediante sus canales oficiales.

Correo electrónico: julyry.com@gmail.com

El cliente podrá proporcionar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Comprobante de pago.
Descripción del inconveniente.
Fotografías.
Videos.
Información adicional necesaria para evaluar el caso.

JULYRY procurará brindar una respuesta y orientación adecuada de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud.

31. RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

Los reclamos y quejas serán atendidos a través de los mecanismos establecidos por JULYRY y conforme a la legislación peruana aplicable.

La presente política no sustituye ni limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones ni otros mecanismos de protección al consumidor reconocidos por ley.

32. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las condiciones establecidas en esta política regulan las condiciones comerciales de JULYRY, pero no excluyen los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

En particular, cuando exista un supuesto legal de falta de idoneidad, defecto, incumplimiento de la oferta, incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o cualquier otra circunstancia que genere un derecho legal, JULYRY atenderá el caso y aplicará la solución que corresponda.

33. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

JULYRY podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de JULYRY.

Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones de pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando una modificación resulte necesaria por una obligación legal.

34. CONTACTO

JULYRY
Joyería en Plata 925, Plata 950 y Oro de 18K.