Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – JULYRY

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En JULYRY nos dedicamos a la comercialización y elaboración de joyas en Plata 925, Plata 950 y Oro de 18K, incluyendo piezas disponibles en catálogo y productos elaborados, modificados o personalizados especialmente de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.
Nuestra finalidad es ofrecer productos de calidad, información clara y una experiencia de compra segura y transparente.
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones aplicables al uso de nuestra tienda online, realización de pedidos, pagos, elaboración, personalización, envíos, garantías y demás operaciones realizadas a través de JULYRY.
Al realizar una compra o solicitar la elaboración de un producto, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana de protección al consumidor.
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Información del negocio
JULYRY
RUC: 10732391326
Domicilio: Av. Angamos 1533, Surquillo, Lima, Perú
Correo electrónico: julyry.com@gmail.com
Sitio web: julyry.com
JULYRY desarrolla principalmente sus actividades comerciales mediante canales digitales. La dirección indicada corresponde al domicilio del negocio y no implica necesariamente atención presencial sin coordinación previa.
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Productos y características
JULYRY comercializa joyas elaboradas principalmente en Plata 925, Plata 950 y Oro de 18K, además de piezas que pueden incorporar piedras, grabados, acabados, diseños u otros elementos según las características informadas en cada publicación o cotización.
La información sobre materiales, medidas, peso aproximado, acabados, tallas, grabados, piedras y demás características relevantes será proporcionada en la publicación del producto, cotización o comunicación correspondiente.
Las fotografías y videos publicados tienen finalidad informativa y buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Debido a la naturaleza de la fabricación y acabado de las joyas, pueden presentarse pequeñas variaciones propias del proceso de elaboración artesanal que no alteren las características esenciales, calidad o funcionalidad del producto.
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Pedidos y confirmación de compra
Un pedido se considerará confirmado cuando JULYRY haya recibido la información necesaria para procesarlo y se haya efectuado el pago o adelanto correspondiente, según las condiciones informadas para cada producto.
Para productos personalizados, JULYRY podrá requerir información adicional antes de iniciar la elaboración, incluyendo:
• Talla o medidas.
• Modelo o diseño.
• Material solicitado.
• Características específicas del producto.
• Grabados.
• Nombres, fechas o frases.
• Imágenes o referencias.
• Cualquier otra especificación necesaria para elaborar correctamente la pieza.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar su pedido.
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Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos que son elaborados o modificados específicamente según las indicaciones del cliente.
Esto incluye, entre otros:
• Joyas fabricadas especialmente por encargo.
• Anillos elaborados según una talla específica.
• Joyas matrimoniales o nupciales.
• Grabados de nombres.
• Grabados de fechas.
• Iniciales o frases.
• Diseños exclusivos.
• Modificaciones de modelos existentes.
• Piezas elaboradas según medidas específicas.
• Productos realizados utilizando diseños, imágenes o referencias proporcionadas por el cliente.
Un producto originalmente disponible en catálogo puede convertirse en un producto personalizado cuando se incorpora un grabado, modificación, talla especial, diseño solicitado u otra característica realizada específicamente para el cliente.
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos de estos productos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
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Aprobación de diseños, medidas y grabados
Cuando la naturaleza del pedido lo requiera, JULYRY podrá enviar al cliente fotografías, videos, diseños, referencias, medidas o previsualizaciones antes de continuar con determinadas etapas de fabricación.
Cuando el cliente confirme una talla, medida, diseño, grabado, texto, nombre, fecha, frase o cualquier otra especificación, JULYRY podrá proceder con la elaboración correspondiente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información antes de aprobarla.
Cuando una incidencia se origine exclusivamente por información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente, JULYRY podrá evaluar el caso de acuerdo con las circunstancias concretas y las políticas aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista responsabilidad atribuible a JULYRY.
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Pagos y liquidación del pedido
Los productos deberán encontrarse pagados al 100 % antes de ser enviados o entregados, salvo que JULYRY haya acordado expresamente una condición diferente.
Para productos personalizados, la modalidad habitual de pago es:
• 50 % de adelanto para iniciar la elaboración.
• 50 % restante antes del envío, una vez que JULYRY haya enviado fotografías o video del producto terminado al cliente.
El porcentaje de adelanto podrá variar cuando una condición diferente haya sido informada y aceptada expresamente para un determinado pedido.
Ningún pedido será programado para envío mientras exista un saldo pendiente, salvo acuerdo expreso entre JULYRY y el cliente.
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Precios y cotizaciones
Los precios publicados en la tienda corresponden a las condiciones informadas en cada producto al momento de la compra.
En productos elaborados especialmente en Oro de 18K, así como en determinados trabajos personalizados, el precio puede depender de factores como:
• Cotización del oro.
• Tipo de cambio.
• Peso final de la pieza.
• Talla o medidas.
• Diseño solicitado.
• Complejidad de elaboración.
• Tipo de acabado.
• Piedras u otros componentes.
• Grabados o modificaciones.
Cuando un producto requiera una cotización especial, JULYRY comunicará al cliente el precio correspondiente antes de confirmar la elaboración.
Una vez aceptada una cotización y efectuado el pago correspondiente, se aplicarán las condiciones acordadas para ese pedido, salvo modificaciones posteriormente solicitadas por el cliente o circunstancias expresamente informadas.
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Plazos de elaboración
El plazo de elaboración depende del tipo de producto, su complejidad, disponibilidad de materiales y nivel de personalización.
Como referencia:
• Productos de elaboración sencilla: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
• Productos personalizados de mayor complejidad: el plazo será informado al momento de confirmar el pedido.
• Anillos y otras piezas de Oro de 18K que requieran mayor elaboración: el plazo puede ser de hasta aproximadamente 20 días hábiles, dependiendo del diseño y características solicitadas.
Los plazos indicados corresponden al tiempo estimado de preparación y elaboración y no incluyen necesariamente el tiempo de transporte de la empresa courier o agencia utilizada para el envío.
Cuando un pedido requiera un plazo especial, JULYRY lo comunicará antes de confirmar la compra.
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Inicio del plazo de elaboración
El plazo de elaboración comenzará a contabilizarse cuando JULYRY cuente con la información, aprobaciones y condiciones necesarias para iniciar el pedido.
Dependiendo del producto, esto puede incluir:
• Confirmación del diseño.
• Confirmación de talla o medidas.
• Confirmación del grabado.
• Aprobación de la personalización.
• Recepción del adelanto correspondiente.
• Disponibilidad de los materiales necesarios.
Los períodos en los que JULYRY se encuentre esperando información, medidas, confirmaciones, aprobaciones o pagos pendientes por parte del cliente no constituyen tiempo efectivo de elaboración.
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Demoras en respuestas, confirmaciones o pagos
Cuando JULYRY necesite una confirmación, información, aprobación o pago para continuar con un pedido, la programación correspondiente podrá quedar pendiente hasta recibir dicha información o pago.
El tiempo durante el cual el cliente no responda, no confirme una especificación, no proporcione las medidas necesarias o no complete el pago correspondiente no será considerado como tiempo efectivo de elaboración.
Una vez recibida la información o efectuado el pago pendiente, JULYRY podrá continuar con la programación del pedido.
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Envíos y entregas
Los productos serán enviados o entregados una vez que el pedido se encuentre completamente pagado, salvo acuerdo diferente expresamente confirmado por JULYRY.
El envío podrá coordinarse mediante:
• Empresas courier.
• Agencias de transporte.
• Servicios de entrega.
• Recojo previamente coordinado.
• Otros medios disponibles según la ubicación y características del pedido.
La modalidad de envío podrá coordinarse con el cliente considerando disponibilidad, cobertura, seguridad, costo y conveniencia.
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Coordinación del envío
Una vez terminado el pedido y verificado el pago total, JULYRY podrá coordinar con el cliente la modalidad de entrega.
Dependiendo del caso, podrá realizarse mediante:
• Recojo coordinado.
• Envío mediante agencia courier.
• Envío mediante empresa de transporte.
• Entrega mediante otro medio previamente acordado.
Cuando resulte conveniente, JULYRY podrá gestionar directamente el despacho o coordinar el recojo de la pieza.
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Reparaciones, garantías y traslado de productos
Cuando sea necesario evaluar, reparar o revisar una pieza, JULYRY coordinará con el cliente el medio más conveniente para recibir el producto.
El traslado podrá realizarse mediante:
• Courier.
• Agencia de transporte.
• Empresa especializada.
• Recojo coordinado.
• Otro medio previamente acordado.
Cuando una reparación se encuentre cubierta por garantía, JULYRY coordinará con el cliente la forma de traslado correspondiente.
Cuando se trate de una reparación que no se encuentre cubierta por garantía, JULYRY podrá informar previamente el costo de la reparación y solicitar la aprobación del cliente antes de realizarla.
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Responsabilidad durante el transporte
Los envíos se realizarán mediante el operador logístico elegido o coordinado para cada pedido.
JULYRY colaborará con el cliente ante cualquier incidencia relacionada con el traslado y proporcionará, cuando corresponda, la información necesaria para realizar el seguimiento.
Cuando una incidencia sea atribuible al operador logístico, se gestionará conforme a las condiciones del servicio de transporte y a la normativa aplicable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a JULYRY.
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Recepción del pedido
Al recibir un pedido, recomendamos al cliente verificar:
• Que el paquete corresponda a su compra.
• Que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.
• Que las características principales correspondan a lo solicitado.
• Que los grabados o personalizaciones correspondan a lo aprobado.
Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá comunicarse con JULYRY a la brevedad posible, proporcionando fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar la incidencia.
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Garantía
JULYRY ofrece una garantía comercial de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados desde la fecha correspondiente a la entrega del producto al cliente.
La garantía comercial se aplica de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
La garantía comercial no cubre daños ocasionados por accidentes, golpes, fracturas, pérdida de la pieza, pérdida de piedras, rayaduras ocasionadas por el uso, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros, desgaste derivado del uso normal u otros daños que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
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Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas considerando el estado del pedido al momento de la solicitud.
En productos personalizados, la situación podrá depender de si JULYRY ya inició la fabricación, adquirió materiales específicamente para el pedido, realizó modificaciones, efectuó grabados o ejecutó otros trabajos destinados exclusivamente al cliente.
Las condiciones aplicables a cancelaciones, adelantos y reembolsos se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
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Apartados
El sistema de apartado tendrá una vigencia de 8 días hábiles, salvo que JULYRY comunique y acuerde expresamente un plazo diferente.
Durante dicho período, el cliente deberá completar el pago correspondiente.
Las condiciones aplicables a la cancelación del apartado, adelantos o pagos realizados se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
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Comprobantes de pago
Cuando el cliente realice un depósito o transferencia bancaria, deberá enviar el comprobante correspondiente cuando JULYRY lo solicite para identificar y validar correctamente el pago.
Correo: julyry.com@gmail.com
El cliente deberá conservar sus comprobantes de pago.
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Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, fotografías, diseños, textos, imágenes, videos, elementos gráficos y demás contenido publicado por JULYRY pertenecen a JULYRY o son utilizados legítimamente por el negocio.
Salvo autorización expresa, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales.
Cuando el cliente proporcione diseños, fotografías, logotipos, textos u otros materiales para elaborar una pieza personalizada, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios para solicitar su utilización cuando corresponda.
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Uso de la tienda online
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar nuestros canales para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información deliberadamente falsa, vulnerar nuestros sistemas, interferir con el funcionamiento de la tienda, utilizar nuestro contenido sin autorización o realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
JULYRY podrá adoptar las medidas legalmente correspondientes frente a usos indebidos de sus plataformas.
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Disponibilidad de productos
JULYRY procura mantener actualizada la información de disponibilidad de sus productos.
Sin embargo, determinados productos pueden depender de la disponibilidad de materiales, piedras, insumos o capacidad de producción.
Si excepcionalmente surgiera una circunstancia que impida cumplir con las condiciones ofrecidas, JULYRY comunicará la situación al cliente y adoptará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
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Libro de Reclamaciones
JULYRY pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a las disposiciones aplicables a los proveedores que comercializan productos mediante medios electrónicos.
Los clientes pueden utilizar este mecanismo para presentar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios adquiridos.
Los reclamos serán atendidos dentro del plazo establecido por la legislación peruana vigente.
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Protección al consumidor
JULYRY reconoce y respeta los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, así como las demás normas peruanas que resulten aplicables.
Estos Términos y Condiciones no tienen por finalidad excluir, limitar ni restringir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones de contratación procuran presentarse de manera clara, accesible y comprensible antes de la compra.
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Relación con otras políticas
Estos Términos y Condiciones se complementan con las demás políticas publicadas por JULYRY:
• Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
• Política de Privacidad.
• Política de Envíos.
• Aviso Legal.
• Libro de Reclamaciones.
Estas políticas forman parte de la información puesta a disposición del cliente y se aplicarán según corresponda a cada operación.
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Modificación de los términos
JULYRY podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus productos, servicios, procesos, canales de atención o legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en nuestra tienda online.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones esenciales de pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando resulte necesario realizar una modificación por mandato legal.
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Atención al cliente
Para consultas, dudas, solicitudes o incidencias relacionadas con nuestros productos o servicios:
JULYRY
RUC: 10732391326
Domicilio: Av. Angamos 1533, Surquillo, Lima, Perú
Correo: julyry.com@gmail.com
Sitio web: julyry.com
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Aceptación
Al realizar una compra o solicitar la elaboración de un producto, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas aplicables a su operación.
Los presentes Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.