Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – JULYRY
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En JULYRY nos dedicamos a la comercialización y elaboración de joyas en Plata 925, Plata 950 y Oro de 18K, incluyendo productos disponibles en catálogo y piezas elaboradas o personalizadas especialmente según las especificaciones de cada cliente.
Realizamos envíos dentro de Lima Metropolitana, a diferentes departamentos del Perú y, cuando sea posible y previamente coordinado, a destinos internacionales.
Nuestra prioridad es que cada pedido sea preparado, embalado y entregado de manera segura, manteniendo una comunicación clara con nuestros clientes durante el proceso.
La presente política establece las condiciones aplicables a la preparación, programación, despacho, transporte, entrega, recojo y seguimiento de los pedidos realizados a través de JULYRY.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.
PREPARACIÓN Y ELABORACIÓN DEL PEDIDO
El tiempo de preparación depende del tipo de producto, disponibilidad de materiales, complejidad de elaboración y, cuando corresponda, del nivel de personalización solicitado.
Como referencia:
• Productos de preparación sencilla: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
• Productos personalizados: el plazo será informado de acuerdo con las características del pedido.
• Piezas de mayor complejidad, incluyendo determinados anillos y joyas elaboradas en Oro de 18K, pueden requerir hasta aproximadamente 20 días hábiles de elaboración.
El plazo de elaboración corresponde al tiempo necesario para preparar el producto y no incluye el tiempo de transporte posterior.
Cuando un pedido requiera un plazo diferente, JULYRY informará al cliente antes de confirmar la compra o iniciar la elaboración.
INICIO DEL PLAZO DE PREPARACIÓN
El plazo de preparación comenzará a contabilizarse cuando JULYRY cuente con toda la información y condiciones necesarias para iniciar el pedido.
Dependiendo del producto, esto puede incluir:
• Confirmación del diseño.
• Confirmación de talla o medidas.
• Confirmación del grabado.
• Confirmación de nombres, fechas, frases u otros datos de personalización.
• Aprobación de características especiales.
• Recepción del adelanto correspondiente.
• Disponibilidad de los materiales necesarios.
• Cualquier otra información indispensable para elaborar correctamente la pieza.
PAGOS Y PROGRAMACIÓN DEL ENVÍO
Para que un producto pueda ser programado para envío deberá encontrarse pagado al 100 %, salvo que JULYRY haya acordado expresamente una condición diferente.
En los pedidos personalizados, la modalidad habitual de pago es:
• 50 % de adelanto para iniciar la elaboración.
• 50 % restante una vez terminada la pieza y antes de programar el envío.
Una vez finalizado el producto, JULYRY podrá proporcionar al cliente fotografías o videos de la pieza terminada para su revisión.
La programación del envío se realizará una vez confirmado el pago total del pedido y coordinados los datos necesarios para la entrega.
DEMORAS POR FALTA DE RESPUESTA, CONFIRMACIÓN O PAGO
Cuando JULYRY requiera información, confirmación, aprobación, medidas, datos de personalización o un pago pendiente para continuar con el pedido, el proceso podrá quedar temporalmente suspendido hasta recibir dicha información o pago.
El tiempo durante el cual el pedido permanezca pendiente por falta de respuesta, confirmación, aprobación o pago del cliente no será contabilizado como tiempo efectivo de preparación o elaboración.
Una vez recibida la información o pago pendiente, JULYRY continuará con el proceso correspondiente.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO
Los siguientes plazos corresponden al transporte y entrega una vez que el pedido ya se encuentra terminado, completamente pagado y entregado al operador logístico.
LIMA METROPOLITANA
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
2 a 4 días hábiles.
OTRAS CIUDADES Y DEPARTAMENTOS DEL PERÚ
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
3 a 6 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, cobertura del operador, modalidad de transporte, condiciones de tránsito, disponibilidad de rutas y otras circunstancias propias del servicio de transporte.
Cuando JULYRY comunique al cliente un plazo específico para un pedido determinado, se procurará cumplir dicho plazo conforme a las condiciones informadas y aceptadas para esa operación.
¿CUÁNDO COMIENZA A CONTAR EL TIEMPO DE ENVÍO?
El tiempo de envío comienza a contabilizarse desde que el pedido terminado, pagado al 100 % y correctamente coordinado es entregado al operador logístico, salvo que previamente se haya informado expresamente al cliente una condición diferente.
Por lo tanto, el tiempo de elaboración del producto y el tiempo de transporte son etapas diferentes.
En productos personalizados o de elaboración especial, primero deberá completarse el proceso de fabricación y pago antes de iniciar la etapa de despacho.
MODALIDADES DE ENVÍO
JULYRY podrá utilizar diferentes modalidades de entrega de acuerdo con el destino, disponibilidad y características del pedido.
Entre ellas pueden encontrarse:
• Servicio de courier.
• Agencias de transporte.
• Empresas especializadas en envíos.
• Reparto coordinado.
• Recojo previamente acordado.
• Otros operadores logísticos disponibles.
Entre las empresas que podrían utilizarse se encuentran, según disponibilidad y conveniencia:
• Shalom.
• Olva Courier.
• DHL.
• Empresas courier locales.
• Empresas de transporte interprovincial.
• Otros operadores logísticos.
La empresa transportista utilizada puede variar de un pedido a otro.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de confirmar la compra cuando dicho costo no se encuentre incluido en el precio del producto.
El costo puede variar según:
• Lugar de destino.
• Distancia.
• Modalidad de entrega.
• Empresa transportista.
• Servicio solicitado.
• Características particulares del envío.
• Otros factores propios del servicio logístico.
Cuando exista un costo adicional por una modalidad especial solicitada por el cliente, este será comunicado antes de confirmar dicha modalidad.
JULYRY procurará que los costos de envío y demás cargos aplicables sean informados de manera clara antes de completar la compra, conforme a las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico. �
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CONFIRMACIÓN DE LOS DATOS DE ENTREGA
Antes del despacho, JULYRY podrá solicitar al cliente la confirmación de los datos necesarios para realizar correctamente la entrega.
Estos pueden incluir:
• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Distrito, ciudad y departamento.
• Referencia de ubicación.
• Agencia o punto de recojo, cuando corresponda.
• Cualquier otro dato necesario para realizar la entrega.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Si los datos proporcionados son incorrectos, incompletos o se encuentran desactualizados y esto genera una incidencia en la entrega, se coordinará con el cliente la solución correspondiente.
Cuando la incidencia genere un costo adicional de transporte que sea atribuible a la información proporcionada por el cliente, dicho costo podrá ser trasladado al cliente, previa comunicación y coordinación.
ENTREGA MEDIANTE COURIER O AGENCIA
Cuando el pedido sea enviado mediante una agencia o empresa courier, JULYRY realizará la coordinación correspondiente y proporcionará al operador los datos necesarios para efectuar la entrega.
Cuando el operador proporcione un número de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente.
El cliente deberá mantenerse atento a las comunicaciones del operador cuando sean necesarias para completar la entrega.
RECOJO COORDINADO
Cuando resulte posible, JULYRY podrá ofrecer la opción de recojo previamente coordinado.
El recojo estará sujeto a:
• Confirmación previa.
• Horario disponible.
• Pago total del pedido.
• Disponibilidad del producto.
• Condiciones de seguridad y operación.
La dirección y horario de recojo serán comunicados directamente al cliente.
La dirección de JULYRY no implica atención presencial permanente ni disponibilidad para recojos sin coordinación previa.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al cliente revisar su pedido al momento de recibirlo.
De ser posible, deberá verificar:
• Que el paquete corresponda a su compra.
• Que el empaque no presente daños evidentes.
• Que la pieza corresponda al producto solicitado.
• Que las características principales sean las acordadas.
• Que el grabado o personalización, cuando corresponda, coincida con lo aprobado.
Si se observa un daño visible en el empaque o producto, recomendamos tomar fotografías o videos y comunicarse con JULYRY lo antes posible para poder evaluar la incidencia.
RECOMENDACIÓN SOBRE EL DESEMPAQUE
Para facilitar la evaluación de cualquier eventual incidencia relacionada con el transporte, recomendamos conservar el embalaje y, cuando sea posible, realizar un video del proceso de apertura del paquete.
El video de desempaque constituye un elemento de apoyo para la evaluación de incidencias, pero su ausencia no elimina por sí misma los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto presenta un inconveniente que pudiera estar relacionado con el transporte, el cliente deberá comunicarse con JULYRY proporcionando, cuando sea posible:
• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Video del desempaque, si lo tuviera.
• Descripción del inconveniente.
JULYRY evaluará el caso y realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico cuando resulte necesario.
La contratación de una empresa courier o agencia no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a JULYRY frente al consumidor.
DEMORAS EN EL TRANSPORTE
Los tiempos de transporte indicados en esta política son estimados.
Pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias que afecten el servicio logístico, tales como:
• Tráfico extraordinario.
• Bloqueos de vías.
• Fenómenos naturales.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Problemas operativos del transportista.
• Restricciones de acceso.
• Incidencias de seguridad.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia del destinatario.
• Procesos aduaneros.
• Situaciones de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia, JULYRY procurará informar al cliente y realizar las gestiones razonables para facilitar la entrega.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a JULYRY cuando el incumplimiento sea atribuible al negocio.
AUSENCIA DEL DESTINATARIO
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando la modalidad de entrega así lo requiera.
Si el operador realiza un intento de entrega y no encuentra al destinatario, se podrá coordinar un nuevo intento o una modalidad alternativa de entrega, de acuerdo con las condiciones del operador.
Si dicha situación genera un nuevo costo de transporte por una causa atribuible al cliente, este podrá ser informado y trasladado al cliente cuando corresponda.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarlo a JULYRY antes del despacho, siempre que sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del transportista.
Los cambios realizados cuando el pedido ya se encuentra en tránsito podrían generar costos adicionales.
PEDIDOS PERSONALIZADOS
Los pedidos personalizados se elaboran de acuerdo con las características específicamente solicitadas y aprobadas por el cliente.
Esto puede incluir, entre otros:
• Grabados.
• Nombres.
• Fechas.
• Frases.
• Iniciales.
• Diseños especiales.
• Tallas o medidas especiales.
• Modificaciones solicitadas por el cliente.
• Combinaciones específicas de materiales.
• Diseños elaborados especialmente para el cliente.
El tiempo de preparación dependerá de la complejidad del producto.
Una vez terminada la pieza, JULYRY podrá enviar fotografías o videos al cliente antes de programar el envío.
El producto deberá encontrarse pagado al 100 % antes de programar el despacho.
Las condiciones específicas de cambios, cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos de productos personalizados se encuentran reguladas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
REPARACIONES Y GARANTÍAS
Cuando una pieza necesite ser enviada a JULYRY para evaluación, reparación o atención de una garantía, se coordinará con el cliente la modalidad más conveniente.
Podrá utilizarse:
• Recojo coordinado.
• Courier.
• Agencia de transporte.
• Entrega previamente coordinada.
• Otro medio acordado entre las partes.
Cuando corresponda una reparación cubierta por garantía, JULYRY evaluará el caso y coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.
Cuando se trate de una reparación que no esté cubierta por garantía, JULYRY podrá informar previamente el costo correspondiente para que el cliente pueda decidir si desea realizarla.
COSTOS DE TRANSPORTE POR REPARACIONES
Cuando una reparación sea consecuencia de un defecto de fabricación atribuible a JULYRY, se evaluará el caso y se asumirán los costos que legalmente correspondan.
Cuando la reparación corresponda a daños ocasionados por golpes, accidentes, pérdida, uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal, pérdida de piedras u otras circunstancias no atribuibles a un defecto de fabricación, podrán generarse costos de reparación y transporte.
Dichos costos serán comunicados al cliente antes de realizar una reparación que implique un pago adicional.
PEDIDOS NO RECOGIDOS
Cuando un pedido enviado a una agencia o punto de recojo no sea recogido dentro del plazo establecido por el operador, JULYRY podrá comunicarse con el cliente para coordinar la situación.
Si el operador devuelve el paquete a JULYRY, se podrá coordinar un nuevo envío.
Cuando el retorno y/o nuevo despacho genere un costo adicional por una circunstancia atribuible al cliente, dicho costo podrá ser trasladado al cliente previa comunicación.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la falta de entrega sea atribuible a JULYRY.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportista proporcione un código o número de seguimiento, JULYRY podrá compartirlo con el cliente.
El seguimiento depende del sistema de información del operador logístico y puede actualizarse en diferentes momentos.
En caso de presentarse una incidencia, JULYRY podrá brindar orientación y realizar las gestiones correspondientes con el operador.
SEGURIDAD DE LOS ENVÍOS
Debido a la naturaleza y valor de determinadas joyas, JULYRY podrá seleccionar una modalidad de envío que considere razonable para proteger adecuadamente el pedido.
Para determinadas piezas de mayor valor, incluyendo determinadas joyas elaboradas en Oro de 18K, podrán establecerse condiciones especiales de despacho, previa comunicación al cliente.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser previamente coordinados con JULYRY.
El cliente será informado de las condiciones disponibles antes de confirmar el envío.
Los tiempos internacionales pueden variar debido a:
• Procesos aduaneros.
• Controles de seguridad.
• Disponibilidad del operador.
• Restricciones del país de destino.
• Demoras en tránsito.
• Otros factores relacionados con el transporte internacional.
Los impuestos, aranceles, tasas, gastos aduaneros u otros cargos establecidos por el país de destino serán asumidos por quien corresponda conforme a la modalidad de envío y a la información proporcionada antes de la operación.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS
Los plazos de entrega comunicados por JULYRY serán informados de manera previa a la compra o durante la coordinación del pedido, según corresponda.
Cuando se indique un plazo estimado, este podrá variar por las circunstancias propias del servicio logístico.
JULYRY procurará brindar información clara, suficiente y actualizada sobre los plazos y condiciones de entrega, de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico en el Perú. �
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ATENCIÓN DE INCIDENCIAS
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, el cliente puede comunicarse con:
JULYRY
RUC: 10732391326
Correo electrónico: julyry.com@gmail.com
Domicilio: Av. Angamos 1533, Surquillo, Lima, Perú
JULYRY atenderá las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los pedidos a través de los canales habilitados.
Los comercios que operan mediante plataformas digitales deben contar con mecanismos adecuados para la atención de reclamos y, conforme a la normativa vigente, con un Libro de Reclamaciones virtual accesible y visible. �
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RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
La presente Política de Envíos y Entregas se complementa con:
• Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
• Política de Privacidad.
• Términos del Servicio.
• Aviso Legal.
• Libro de Reclamaciones.
Cada política será aplicable según la naturaleza de la operación realizada.
ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
JULYRY podrá actualizar esta política cuando resulte necesario debido a cambios en:
• Operadores logísticos disponibles.
• Cobertura de destinos.
• Modalidades de entrega.
• Costos de transporte.
• Procedimientos internos.
• Servicios ofrecidos.
• Legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en la tienda online.
Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo cuando corresponda realizar una modificación por mandato legal o por una circunstancia relacionada con la propia operación que deba ser comunicada al cliente.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos y entregas:
JULYRY
RUC: 10732391326
Domicilio: Av. Angamos 1533, Surquillo, Lima, Perú
Correo electrónico: julyry.com@gmail.com
Sitio web: julyry.com
VIGENCIA
La presente Política de Envíos y Entregas se encuentra vigente desde su publicación o última actualización.
Última actualización: 30 de agosto de 2026.